Во Дворце культуры им. С. Саид-Галиева и МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» состоялся образовательный семинар, посвящённый защите прав потребителей.
Мероприятие провела начальник Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Марина Егорова совместно с сотрудниками Комитета потребительского рынка Исполнительного комитета г. Казани. Семинар организован в рамках социального проекта «Жизнелюб», направленного на поддержку и повышение качества жизни жителей старшего поколения.
В центре внимания оказался случай пожилой горожанки: в первый день носки у новой обуви отлетела набойка. Специалисты разъяснили, что дефект, проявившийся сразу после начала эксплуатации товара, носит производственный характер — он свидетельствует о некачественном креплении набойки или низком качестве материала каблука, а не о неправильном использовании обуви покупателем.
В подобной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией, ссылаясь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель по своему выбору может потребовать замены обуви на товар этой же или другой марки с соответствующим перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Поскольку недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока, обязанность доказывания причин его возникновения лежит на продавце: при необходимости проводится проверка качества товара или экспертиза за счёт продавца, а покупатель вправе присутствовать при её проведении.
Участники встречи отметили, что разобранный случай наглядно показал: знание своих прав и умение грамотно оформить претензию позволяют решить конфликт с продавцом в досудебном порядке быстро и без лишних затрат.